Vous cherchez un outil de support client mais les prix vous donnent le tournis ? Intercom, Zendesk, Freshdesk... Tous promettent monts et merveilles, mais combien ça coûte vraiment ?
Ce comparatif décortique les tarifs réels en 2026, sans langue de bois.
Le Problème des Tarifs "À Partir De"
Les éditeurs affichent des prix d'appel attractifs. La réalité est souvent différente :
- Prix affiché : €19/mois
- Prix réel : €150+/mois (avec les fonctionnalités dont vous avez besoin)
Pourquoi ? Tarification par siège, add-ons payants, fonctionnalités verrouillées dans les plans supérieurs.
Intercom : Le Premium Qui Fait Mal au Portefeuille
Grille Tarifaire Intercom 2026
| Plan | Prix/siège/mois | Inclus |
|---|---|---|
| Essential | $39 | Chat, inbox basique |
| Advanced | $99 | + Automatisation |
| Expert | $139 | + Workflows avancés |
Ce qui n'est PAS inclus (et coûte cher) :
- Fin AI : +$0.99/résolution IA
- Proactive Support : +$499/mois
- Product Tours : +$199/mois
Coût Réel Intercom pour une PME
Équipe de 5 personnes, plan Advanced avec IA :
- 5 × $99 = $495/mois
- + Fin AI (500 résolutions) = $495/mois
- Total : ~$990/mois soit ~€900/mois
Intercom est puissant, mais clairement positionné pour les scale-ups bien financées.
Zendesk : Le Mastodonte Complexe
Grille Tarifaire Zendesk 2026
| Plan | Prix/siège/mois | Inclus |
|---|---|---|
| Support Team | $19 | Ticketing basique |
| Support Pro | $55 | + Automatisation |
| Support Enterprise | $115 | + Personnalisation |
Les pièges Zendesk :
- Chat en direct = Suite (pas Support), donc plus cher
- IA avancée = add-on payant
- Intégrations premium = coût supplémentaire
Coût Réel Zendesk pour une PME
Équipe de 5 personnes, Suite Professional avec chat :
- 5 × $89 = $445/mois
- + Advanced AI = $50/siège = $250/mois
- Total : ~$695/mois soit ~€630/mois
Zendesk est robuste mais la complexité et les add-ons s'accumulent vite.
Freshdesk : Le Challenger Accessible
Grille Tarifaire Freshdesk 2026
| Plan | Prix/siège/mois | Inclus |
|---|---|---|
| Free | $0 | 10 agents, ticketing basique |
| Growth | $15 | + Automatisation |
| Pro | $49 | + IA, rapports |
| Enterprise | $79 | + Sandbox, audit |
Les avantages Freshdesk :
- Plan gratuit généreux (10 agents)
- Prix plus accessibles
- IA incluse dès le plan Pro
Coût Réel Freshdesk pour une PME
Équipe de 5 personnes, plan Pro :
- 5 × $49 = $245/mois soit ~€220/mois
Freshdesk est le plus abordable des trois géants, mais reste cher quand l'équipe grandit.
Tableau Comparatif Complet
| Critère | Intercom | Zendesk | Freshdesk | Sonario |
|---|---|---|---|---|
| Prix 5 sièges | ~$495/mois | ~$445/mois | ~$245/mois | €12/mois |
| Prix 10 sièges | ~$990/mois | ~$890/mois | ~$490/mois | €29/mois |
| IA incluse | ❌ Add-on | ❌ Add-on | ✅ Plan Pro | ✅ Tous plans |
| Plan gratuit | ❌ Trial 14j | ❌ Trial | ✅ 10 agents | ✅ Illimité |
| Tarif/siège | ✅ Oui | ✅ Oui | ✅ Oui | ❌ Non |
| Chat widget | ✅ | ✅ Suite | ✅ | ✅ |
| Multi-canal | ✅ | ✅ | ✅ | ✅ |
| Setup | Jours | Jours | Heures | 5 minutes |
| Slack/Discord | Partiel | Partiel | Partiel | ✅ Natif |
Sonario : L'Alternative 7x Moins Chère
Pourquoi payer des centaines d'euros par mois quand vos besoins sont simples ?
Ce que Sonario Offre
- Inbox unifié : Email, Slack, Discord, WhatsApp, chat widget
- IA intégrée : GPT-4, Claude, Mistral au choix
- Intégrations : Linear, Jira, Trello, Zapier
- Réponse depuis Slack/Discord : Ne quittez pas vos outils
Tarifs Sonario 2026
| Plan | Prix/mois | Inclus |
|---|---|---|
| Free | €0 | 1 membre, fonctionnalités de base |
| Starter | €12 | 3 membres, IA, intégrations |
| Growth | €29 | 10 membres, tout inclus |
Pas de tarification par siège. 10 personnes = €29/mois, point final.
Comparaison Directe : Équipe de 10 Personnes
| Outil | Coût mensuel | Coût annuel |
|---|---|---|
| Intercom | ~€900 | ~€10,800 |
| Zendesk | ~€800 | ~€9,600 |
| Freshdesk | ~€450 | ~€5,400 |
| Sonario | €29 | €348 |
Économie avec Sonario : jusqu'à €10,000/an
Quel Outil Choisir Selon Votre Situation ?
Choisissez Intercom si :
- Vous avez levé des fonds
- Vous avez besoin de product tours et onboarding avancé
- Le budget n'est pas une contrainte
Choisissez Zendesk si :
- Vous êtes une grande entreprise
- Vous avez besoin d'un écosystème complet (vente + support)
- Vous avez une équipe IT pour la configuration
Choisissez Freshdesk si :
- Vous voulez un bon rapport qualité/prix parmi les "grands"
- Vous avez besoin d'un plan gratuit avec plusieurs agents
- La complexité de Zendesk vous rebute
Choisissez Sonario si :
- Vous êtes solopreneur ou petite équipe
- Le budget est une contrainte réelle
- Vous voulez être opérationnel en 5 minutes
- Vous travaillez déjà sur Slack/Discord
- Vous refusez la tarification par siège
Migration : Plus Simple Que Vous Ne Pensez
Passer d'Intercom, Zendesk ou Freshdesk à Sonario ?
- Export CSV de vos contacts/visiteurs
- Import dans Sonario en quelques clics
- Connectez vos canaux (OAuth instantané)
- Formez votre équipe en 30 minutes max
La plupart des équipes migrent en moins d'une journée.
Conclusion : Arrêtez de Surpayer
Les outils de support client traditionnels ont été conçus pour les grandes entreprises. Leurs prix reflètent cette réalité.
Si vous êtes une startup, un solopreneur, ou une PME avec un budget serré, vous n'avez pas besoin de payer €500+/mois pour un bon support client.
Sonario offre 90% des fonctionnalités pour 10% du prix. Testez gratuitement et jugez par vous-même.
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Les prix mentionnés sont basés sur les grilles tarifaires publiques de janvier 2026 et peuvent varier selon les promotions et négociations.